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Votre Compte

Comment créer un compte ?

Tout d’abord, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre site internet. Pour information, la création d’un compte est gratuite et essentielle pour que vous puissiez commander une “Discoverbox”.

Pour vous inscrire, veuillez vous rendre dans la barre de menu en haut à gauche, puis cliquer sur le bouton “Mon compte”. Vous serez alors dirigé vers l’espace de connexion et de création de compte.

J’ai perdu mon mot de passe ?

Vous avez la possibilité de modifier ou de créer un nouveau mot de passe dans l’espace “Mon compte” en cliquant sur “Mot de passe oublié”. Après avoir saisi l’adresse email que vous utilisez pour vous connecter, nous vous enverrons un email avec les instructions nécessaires pour créer un nouveau mot de passe. Si vous avez besoin de plus d’assistance, contactez notre service client.

Astuce : Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation dans les quelques minutes suivant votre demande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

La création d’un compte est obligatoire uniquement pour passer la commande d’une Discoverbox. Pour tous les autres articles, ainsi que pour les Girlbox et Boybox, il vous est possible de passer commande en tant qu’invité.

Comment supprimer mon compte ?

Vous devez contacter notre service client en fournissant votre identifiant ainsi que l’email utilisé lors de la création du compte.

Commandes & livraison

Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Pour garantir un retour réussi, veuillez noter les conditions suivantes :

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

Processus de retour :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir toutes les informations nécessaires.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
Envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. (les frais de retour sont à la charge du client)

Remboursements :

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :

Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux y compris pour les livraison offerte comme spécifié précédemment ci dessus (frais de livraison)
Pour les commandes éligible aux frais de livraison offert, nous substiturons tout de même les frais de livraison sur le remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Ma commande est arrivée endommagé que dois je faire ?

Si, malheureusement, vos articles arrivent endommagés, veuillez contacter notre service client.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg.

Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Actuellement, nous proposons la livraison à domicile ainsi que la livraison en points relais. Vous pouvez sélectionner l’option qui vous convient le mieux lors du processus de commande

Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison puis je la modifier ?

Si vous avez commis une erreur concernant l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

J’ai validé ma commande puis-je ajouter ou supprimer des articles ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à la commande une fois qu’elle est enregistrée dans notre système.

Combien coûte la livraison ?

Nos frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la taille des articles avant la validation de votre commande.

Les frais de livraison en point relais sont généralement plus avantageux. Nous vous rappelons également que vous pouvez bénéficier des frais de livraison offerts pour toute commande de 69 € ou plus.

Combien de temps dure la livraison ?

En point relais : 3 jours ouvrés

À domicile : 2 jours ouvrés

Nous nous engageons à expédier toutes les commandes en moins de 48 heures, hors week-end et jours fériés.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un email lorsque votre colis sera pris en charge par les services de transport, accompagné du numéro de suivi vous permettant d’obtenir toutes les informations concernant la livraison.

Astuce : Si vous ne recevez pas d’email de la part du transporteur, vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables.

Nos produits & services

Qu’est ce que la “Discoverbox” ?

La Discoverbox est un service unique en France que nous avons mis en place. Nous offrons aux parents et à leurs proches la possibilité de découvrir la surprise du genre le jour de la fête. Votre médecin remplit un formulaire disponible sur votre compte et nous transmet ainsi le résultat. Une fois le résultat en notre possession et votre commande passée, nous préparons les artifices et vous découvrez la surprise le jour J.

Vos produits sont-ils aux normes et sans danger ?

Nos produits sont sans danger à condition de respecter les conditions d’utilisation et disposent de toutes les normes européennes de sécurité.

Le produit que je souhaite n’est plus en stock, va-t-il de nouveau être disponible ?

Nous mettons régulièrement notre stock à jour. Si un des articles que vous souhaitez n’est pas disponible, n’hésitez pas à revenir, car nous actualisons notre stock toutes les 72 heures.

Partenaires

Qui peut être partenaire ?

Les personnes pouvant devenir partenaires avec BBshower sont :

Les échographistes
Les gynécologues
Les sages-femmes

Comment se passe la rémunération pour les partenaires ?

Concernant la rémunération de nos partenaires, elle se fait par virement bancaire le 15 de chaque mois.

Quel est le montant perçu pour une vente ?

Le montant perçu par nos partenaires est de 10 % de la valeur totale des achats générés par votre lien (hors frais de livraison et TVA).

Quand ont lieu les virements ?

Les virements ont lieu tous les 15 du mois. Si vous n’avez toujours pas reçu votre virement une semaine après cette date, n’hésitez pas à contacter notre service client par email.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American express, Bancontact

SAV

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client en cliquant ici